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利用SEO處理公關危機壓倒負面

您現在的位置:SEO教程 > SEO優化教程 > 時間:2018-10-31 18:32:30 > 作者:smiseo
利用SEO處理公關危機壓倒負面:主要討論幾個SEO圈內常見的有意思的話題。“個性化搜索”“地域性搜索”等話題以前常常被提及,并且己經被很多專家和SEO書籍詳細介紹過了,現在已經慢慢淡出圈內討論話題范圍,在此就不再討論了。本章主要是對SEO基礎知識及理論的思考和綜合運用。
利用SEO做百度搜索危機公關:在公司的正常發展過程中,即使中規中矩地運營網站和公司,也會或多或少地被競爭對手制造負面信息,或被不良媒體惡意發表負面信息以勒索刪稿費等。如果自己公司或網站品牌詞的搜索引擎搜索結果被負面信息霸占了,除了公關部門需要發揮他們的作用搞定一些媒體之外,SEO部門也需要貢獻自己的一份力量,SEO就是折騰搜索引擎排名的,自己的品牌詞都被負面信息霸屏,那還混什么呢?在此筆者分情況簡單介紹一下曾經為客戶解決百度上負面搜索信息的一些經驗。

利用SEO處理公關危機壓倒負面
 
未雨綢繆:當自己的品牌在網絡上還是空白時就把品牌保護的策略實施好,以后會為公司公關部門省去很多工作。網絡上一旦出現了品牌的負面信息,再去清理和壓制,所需要花費的時間、精力和成本就沒有上限了,并且不論清理和壓制的速度有多快,都會對品牌的形象造成一定的損傷。所以對于有品牌的網站或公司來說,品牌保護工作要未雨綢繆。因為本身討論的是SEO,所以在此只討論搜索引擎結果中的品牌保護。
大型網站常用的一個方法是:如果網站內容和網站類型允許,最好開設10個或20個以上的子域名,并且都在title中附帶上自己網站的品牌名。正常運營的網站,域名級別的頁面都會有比較高的先天權重,搜索品牌名可以使得自己的網站霸占搜索結果的首頁或前幾頁。這樣在一定程度上就避免了用戶在搜索品牌詞時,發現其他網站上所發布的和自己網站品牌相關的負面信息了。現在有不少網站都如此操作,雖然設立子域名的初衷并不一定是為了品牌保護,但確實起到了品牌保護的作用。如圖12-1所示,在百度中搜索“酷易搜”,搜索結果首頁中只有一個百度百科是百度的產品,其他條目都是酷易搜網站自己的子域名,在一定程度上起到了品牌保護的作用。
當然,在網站運營層面,并不是所有的網站都可以因此就開設大量的子域名,如果網站權重足夠高,使用網站內權重比較高的內頁也可以達到這種效果,不過可能需要花費的精力和資源就比較大了。另外,這只是一種防范手段和思路而已,站長和SEO人員完全可以利用自己可控的其他形式的網頁、其他網站或其他平臺,使用正面信息占據自己品牌詞搜索結果的首頁或者前幾頁,不必局限于“子域名”一種形式的網頁。
對于品牌保護需求比較大,且執行力比較強的網站或團隊,還應該在品牌推廣之前就在各種權重比較高的內容平臺和新聞網站中布局自己的正面信息。并且也要考慮到自己所擁有的子品牌,各型號的產品等,比如每個手機商都會有多個型號的手機。使用正面信息把“品牌詞+垃圾”“品牌詞+騙子”“品牌詞+怎么樣”“品牌詞+評價”“品牌詞+效果怎么樣”等關鍵詞拿下,先下手為強,以防被不良競爭對手鉆了空子。否則很容易就會被別人利用百度貼吧、百度知道、百度文庫、百度百科,以及其他高權重平臺給制造負面信息,直接影響自己品牌詞在搜索用戶心中的形象。
有些朋友可能會有疑問“怎么能夠用正面的信息拿下這些品牌詞+負面詞的搜索詞排名呢?內容怎么撰寫呢?”其實很簡單,完全可以使用“負面標題,正面內容”或“負面標題,腦殘抱怨內容”形式的文章來進行操作,如果內容撰寫的比較好,還會起到“負面營銷”的作用。其實網站運營過程中,會有很多比較奇葩的用戶,那么SEO人員就把自己定位成這種奇葩的用戶就好,發布網站或公司品牌的負面標題,然后內容中設計“用戶”明顯錯誤的橋段,這樣既可以擁有搶奪品牌負面關鍵詞排名的作用,也可以贏得其他用戶對網站或公司的同情和支持,因為這個負面信息是“明顯用戶錯誤,且無知謾罵或抱怨的”。
比如抱怨網站上商品非正品的標題,可以配上“用戶明顯查錯商品編號”的圖片或內容,設計另外一名“普通網友”發布真實的官方驗證信息,并添一句類似“樓主自己沒看清楚編號就不要無知地謾罵人家網站了”之類的反駁觀點以回應上面的負面信息。這樣不僅不會給網站帶來負面影響,還會使網站得到一些同情分,并且也間接地證實了網站商品為正品。其他負面標題也類似,只要想辦法,總能夠搞定。當然,這是給良心企業提供的避免被競爭對手誣陷的思路,無良企業就應該負面信息滿天飛。
如果搜索結果中己經出現了自己的負面信息,也可以清理或壓制,但是工作量就會無形中大了很多,遠不如直接不給負面信息的機會,在品牌推廣之前就把品牌保護工作做好。現在很多電商網站當初就沒有考慮到這一點,以至于現在在搜索引擎中搜索他們的品牌詞上“垃圾”“騙子”“怎么樣”“評價”之類的關鍵詞,甚至直接搜索品牌詞時都會有大量的負面信息充斥著搜索結果頁。下面再來簡單討論一下怎么壓制搜索結果中的負面信息;至于“清理”工作,只能依靠公關部門或靠關系或靠人民幣搞定了。
應對媒體新聞類負面:如果被媒體類網站發布負面新聞。一般這種情況并不是只有一家媒體發布,會有多家媒體互相轉載。如果發現得早,這時只有一家媒體發布負面信息,那么最好的解決辦法就是及時公關。如果第一時間沒有發現,或者條件沒有談攏,可能就會造成多家媒體轉載該文章,如果對方是一家百度新聞源網站,那么轉載量可能會更大。
如果被報道的內容是捏造的或者與實際不符的,則直接找源頭網站協商刪除,否則發律師函,并要求發布公開道歉的新聞。一旦源頭網站的新聞刪除,轉載的網站就容易搞定了。直接電話告知對方源頭網站己經刪除不實新聞,要求對方刪除相關稿件,否則將起訴對方,并給出源頭網站已經刪除的證據,此時一般網站都會按要求刪除。如果為了快速解決,不論報道是否失實,或靠關系或靠人民幣先把源頭網站解決,然后讓源頭網站的負責人聯系其他轉載這篇文章的網站,要求對方刪除相關文章。此時源頭網站說話的分量要遠高于當事人或當事公司本身。
如果被報道的內容確實是實際情況,并且公關部商議無果,那么作為SEO部門也不能置身事外。除非有人故意把事情炒大,否則只要Web2.0類的網站沒有討論該新聞,那用戶一般只能通過搜索品牌相關的關鍵詞才能看到這些負面新聞,此時就到了SEO人員發揮價值的時候了。因為是“新聞”,百度新聞搜索和百度網頁搜索對于文章的“新”和網站權重都很重視,在排名中都起到了決定性作用。了解到了大概原理,就要靠權重更高的網絡媒體持續發布公關軟文了,文章要精心設計,一定要融合所有的SEO元素,分詞也要重點考慮,這樣才會事半功倍,用同一篇稿件壓制比較多的關鍵詞的負面搜索結果。軟文發布的時間肯定比對方新,只要選擇的媒體數量多且權重比對方高,堅持發布幾天軟文,差不多就會把相關的負面新聞壓制到搜索結果的幾頁之后。如果只是針對品牌詞進行負面壓制,自己的網站又沒有做到第一節中提到的自家網站霸屏,那么除了依靠新聞壓制新聞的辦法外,還可以依靠百度的內容產品和其他高權重平臺來壓制,后面會進行詳細的討論。
應對內容平臺類負面:除了被網絡媒體進行負面報道,也可能會被對方利用公用的內容平臺發布負面信息。常見的平臺有百度貼吧、百度知道、百度空間、百度文庫、百度百科等百度自己的內容平臺,優酷、土豆等高權重視頻網站,以及天涯和西祠等權重比較高的社區等,那被別人在這些網站上發布包含品牌詞的負面信息后,就很容易被百度顯示在搜索結果的首頁,好像百度對這種負面信息很是喜歡。
被在這些平臺上發布負面信息后,如果信息不實則可以發起投訴刪除。如果信息屬實或者比較迫切需要隱藏這些負面信息,那么SEO就可以派上用場了。首先要了解搜索引擎(這里指百度)的一個原則,那就是同一個平臺或網站在大眾關鍵詞的百度搜索結果首頁一般只會獲得一個位置,也可能會出現百度知道、百度文庫和百度貼吧分別以小集合的形式占據一個普通搜索結果的位置。有了這個基本原理之后,并且也感覺百度對負面信息有格外的照顧(百度對負面信息有照顧,大多為當事人的個人感覺,只因過于關注),那就有了執行策略。
先統計對方都在哪些平臺發布了負面信息,然后各個擊破。只要在同一平臺上用內容優化該關鍵詞,把對方負面信息的排名擠掉就可以了。百度知道上的負面信息用百度知道條目對付;百度貼吧中的負面帖子用另外的帖子對付,當然也可以聯系貼吧主刪帖,其他社區類平臺也一樣;優酷中的負面視頻信息用優酷網站內其他視頻對付等,其他情況以此類推。針對百度百科需要去除負面內容,簡單提供一個具有一定說服力的理由提交就可以了,再或者直接找理由投訴百科詞條,讓官方刪除詞條。
由于感覺百度對負面信息比較照顧,那自己制作的標題和內容最好是虛貶實夸,以守為攻。比如應對“****公司欺騙消費者”為題目的負面信息,可以和對方使用同樣的標題。但是內容卻是該公司給消費者的服務或產品質量比承諾的還要好。一是攪亂對方發的負面信息,二是迎合百度搜索對負面信息的喜好。擠掉對方負面信息所可能搶到的一切負面搜索詞。
因為是同平臺內頁面之間的排名競爭,也就是頁面優化針對同一關鍵詞的內部競爭,那SEO人員只要能把自己發布的內容優化好目標關鍵詞,并且把頁面上與主體內容相關的“用戶投票數據”(頂踩數量、評論數、瀏覽數、分享數、播放次數等)提高至超過對方,就可以把對方的信息從百度搜索相關關鍵詞的結果中替換掉了。如果對方所發布的信息并沒有注意頁面優化,那么可能不必刷“用戶投票數據”就可以把對方所發信息的百度搜索排名替換掉。如果對方發布的信息也很注重優化,也就是同一平臺內關于同一關鍵詞的兩個頁面內容相當了。百度只能依靠該平臺頁面上相應的“用戶投票數據”來判斷兩個頁面上的內容哪個更好,哪個更受網民歡迎認可。當然,如果能給自己制作的頁面導入點外鏈就更好了,不過對于權重如此高的平臺網站,導入的外鏈權重不高也不會有太大的作用。
頁面和內容優化前文都有涉及,在平臺上做頁面優化,要奔著關鍵詞無處不在的原則布局關鍵詞,不僅僅是標題、內容和評論中可以布局關鍵詞,甚至注冊名都可以用關鍵詞。同時研究平臺的內鏈推薦規則,要把標題、內容和標簽設計的獲得盡可能多的相關內容,這樣可以獲得更多其他相關視頻所推薦的內鏈。
優酷視頻頁面的右下方會有“大家都在看”模塊,推薦了一些和本頁相關的視頻,“大家都在看”的部分源代碼,這些視頻都是直接鏈接,并沒有用JS或其他不便搜索引擎Spider抓取的方式,所以這些內鏈對于搜索引擎都是有效的。因此,大家在自己所發布視頻的標題、內容以及標簽中布局多一些比較“泛”、其他視頻也經常會用的關鍵詞,就會增大自己的視頻被其他視頻頁面推薦的機會,也就會獲得比較多的內鏈。其實這個地方也使用了分詞的理論,懂得分詞的朋友,才能使用幾個詞或一篇內容匹配出更多的“相關內容”。
在本站(http://www.za9bao.com/)中簡單提到過,互動性質頁面中的“用戶投票數據”也可以體現出當前頁面的內容質量。下面簡單以百度知道和優酷舉例說明,使用這兩個平臺來“擠掉”平臺中其他內容網頁在搜索引擎中排名時,所需要提升的“用戶投票數據”,其他平臺類似。
百度知道,在題目和問答內容中布局好關鍵詞后,頁面中可操作的“用戶投票數據”有回答數量、滿意答案被贊同次數和評論條數、問題的瀏覽量、有多少人同問這個問題等;因為百度知道的目的是幫助網民解決問題,所以只要能解決網民的問題,該知道條目提問和獲得滿意答案的時間就不太重要了,也就不需要刻意注重了;另外,如果滿意答案提供者的百度知道級別越高,就會使得這個問題答案越權威,從而使得該問答條目在百度知道搜索和百度網頁搜索中排名更加靠前。在操作百度知道條目的過程中,也要把主要精力用在這些“有效”的“用戶投票數據”上。
這個幾個參數的大小也就反映了關心這個問題網民數量的多少,以及這個問答條目的答案被相關網民的認可度大小。除了回答者的用戶等級,其他參數都是可以后期操控的,想辦法把這些“用戶投票數據”的參數自然慢慢的刷高就可以了。具體操作可以人工或軟件,瀏覽器有自動刷新的功能。
同樣題目或者同一個關鍵詞對應的百度知道問題,當然是越多人關注和關心的條目才是用戶喜歡的,才是能夠幫助用戶真正解決問題的。百度會從用戶體驗角度出發優先把這類條目放到百度知道相關搜索詞搜索結果的前面,以及百度網頁搜索結果中。如果百度網頁搜索結果中是幾個百度知道條目的小集合形式展現,那就多做一些核心關鍵詞相同的問答條目,但是內容要區別,或者方向有所不同,這樣幾個問題才可能會被一起放到網頁搜索結果中。不然內容都一樣,百度知道只會推薦其中一條。“用戶投票數據”都比較高的詞條被在百度搜索結果中優先推薦,被主推顯示的百度知道條目即圖12-4中的條目。
優酷,視頻頁面的優化在前文也有提及,不過之前是站在視頻網站站長或SEO的角度考慮問題,現在是站在一個站外用戶的角度,在視頻網站平臺上做頁面優化,使其在百度上的表現超過該平臺上的其他核心關鍵詞相同的頁面。優酷可以被操作的“用戶投票數據”有播放次數、頂和踩的次數以及評論數等,筆者在2011年幫一個客戶做危機公關,從上傳視頻然后刷“用戶投票數據”到百度搜索結果被替換,整個過程用了不到兩個小時(也可能是正好趕上百度小更新)。當然根據對方發布的視頻的標題和內容的相關性,以及“用戶投票數據”的大小,操作難度和所需要花費的時間與精力也不同。
提醒大家,在選擇對付對方的視頻素材時,一定要綜合考慮選擇一個合適的。雖然百度不能讀到視頻內容,但是越相關越不會被百度屏蔽掉。當初筆者選擇的是其他地區同名商品的一個介紹視頻,搞定百度搜索后,客戶才再次提出把視頻換成他們宣傳片的要求,以給他們進行正面推廣。當時讓筆者很糾結,當然也是筆者自己最初考慮不周全。雖然當時筆者所制作的頁面并沒有因為選錯視頻素材被百度屏蔽掉,但是可見一開始選擇正確的視頻素材還是很重要的,后期可以避免不必要的麻煩。
利用高權重平臺壓制負面:在百度搜索中權重高的內容平臺,當以百度的內容產品為先了,本節的“高權重平臺”中百度內容產品占了一大部分,并且因其獨有的先天優勢,也是經常被SEO利用的對象。
搜索結果出現負面,除非刻意尋找負面信息,否則一般只會是搜索品牌詞,而品牌詞一般都是名詞。這個名詞的屬性會使得這個關鍵詞可以用多種平臺去爭取排名,從而使得百度搜索第一頁都是自己制造的信息,把含有負面的網頁壓制到百度搜索品牌詞結果頁的第二頁或者更靠后。此時可以利用的平臺如下。
百度百科:創建百度百科詞條(這是首選)。只要沒有廣告內容,也不要加鏈接,百科詞條創建的申請就很容易通過。創建成功后,用流量精靈之類的刷流量軟件刷一刷該詞條的瀏覽量 ,多換幾個IP點擊一下詞條下方的大拇指“本詞條對我有幫助”。一般幾個小時之后在百度搜索品牌詞,此詞條就會榮登百度搜索結果第一頁。多刷一些瀏覽量和大拇指會使得排名更加靠前(注:百科詞條的瀏覽量并不是實時更新的,所以掛著刷流量軟件時,并不會馬上就看到瀏覽量的變化,一般第二天會有數據更新)。
搜搜百科:雖然不是百度自己的產品,但是搜搜百科在百度上也有很高的權重。有不少關鍵詞,搜搜百科都緊跟百度百科之后,也有不少搜搜百科詞條排名超過百度百科的情況,使用站長工具“百度權重”查詢功能會發現搜搜百科有大量的名詞在百度搜索中排名第一。所以搜搜百科也可以用來搶占品牌詞百度搜索結果首頁的位置。互動百科相對弱一些,但是也是可以同樣利用的,偶爾也會見到互動百科在百度網頁搜索結果的首頁,并且360搜索初期幾乎完全使用互動百科替代了百度百科在自己搜索系統中的位置。
百度貼吧:用品牌詞申請開通百度貼吧,一般開通貼吧后不會直接上搜索結果的首頁,貼吧中有一些帖子之后才會被百度提到關鍵詞的搜索首頁。所以開通貼吧后,要抓緊時間發帖和申請吧主,如果沒有把握把吧主的位置拿下來,那就不要利用百度貼吧了,否則貼吧中都是你的負面信息的話,那就是自己給自己刨坑了。吧主的申請也需要時間,所以效果雖好,但是要慎重選擇。前面已經詳細討論過百度貼吧吧主的申請了,在此不再冗述。
百度文庫:百度文庫也是一大法寶,利用好了也可以很快進入百度關鍵詞搜索首頁。利用百度文庫要注意文檔的內容要盡可能多一些,太少不容易通過審核。文檔開頭可以聲明版權,百度文庫因為版權打過多次官司,所以聲明版權后審核會相對寬松一些。還要多上傳一些以目標關鍵詞為核心關鍵詞的文檔,因為百度文庫也是有可能以小集合的形式出現在關鍵詞搜索首頁的。多制作一些文檔,以便多搶幾個位置。
騰訊新浪微博經過實名認證的微博:一般搜索關鍵詞都會在百度搜索的首頁(現在不一定必須認證,但是同名字的太多的話也要刷“用戶投票數據”:聽眾數、廣播數等),兩個微博就可以占據兩個位置,但是認證微博需要時間,處理負面信息最緊張的就是時間,所以要有選擇的決定要不要利用微博解決當前問題。不過長遠來看,微博認證和維護還是很值得操作的,并且微博運營和營銷已經成為一個行業。
根據現在的情況,如果搞定微博,關鍵詞的搜索量和相關信息量不是太大的話,搜索結果首頁不僅僅會出現騰訊和新浪微博,還會有很多其他網站的微博出現。這就是微博開放平臺的一大優勢,但是理論上百度應該會清理這種重復信息。當然也可以自己主動在這些微博平臺上注冊并用不同的內容優化目標關鍵詞,百度搜索人名是比較有代表性的,如果自己有負面信息,且自己的名字或品牌搜索量和信息量不大,當下利用各種微博就可以占據百度搜索首頁不少位置。
百度知道:在搶占關鍵詞搜索結果首頁時,同時具備了百度百科和百度文庫兩個平臺的屬性。要和百度百科一樣,做好內容后刷百度知道頁面的“用戶投票數據”:瀏覽數、大拇指“贊同”數等;同時也和百度文庫一樣,要做多條百度知道,因為百度知道也很可能會被以小集合的形式顯示在百度搜索結果首頁。并且百度用百度文庫和百度知道搶奪關鍵詞搜索結果首頁的位置時,幾乎都是以小集·合的形式出現。
高權重網站空間:有很多網站的個人空間頁面也有很高的權重,并且頁面的優化都是模版式的,有的網站甚至為每個用戶空間都分配了獨立的二級或三級子域名,優化很到位,幾乎把目標關鍵詞作為用戶名后再隨便做點內容,就可以在關鍵詞搜索結果中獲得很好的位置,最明顯的就是搜索人名。這種平臺有很多:各大免費博客、互動百科、各IT網站的專欄、百度空間甚至大型SNS社區的個人中心頁面等。只要該網站的用戶空間允許百度抓取,一般都會有比較好的效果,SEO人員需要做的僅僅是把空間名字設置為目標關鍵詞,再隨便填充點關鍵詞相關的內容即可。
如果自身網站沒有足夠的內容和子域名,把品牌詞的百度搜索結果首頁的位置統統拿下,那么這些高權重平臺就要好好利用一下了。同樣需要未雨綢繆,最好提前布局好,一旦負面信息出現在百度搜索結果首頁,再亡羊補牢地做任何工作都多少顯得有些遲了。
相信本節提到的所有內容,稍懂一些SEO的人就會了解,但是可能真正去實際操作過的人會比較少。SEO需要自己動手實驗,需要比較強的執行力去執行,才會達到預期的效果。只是看看別人紙上的經驗是沒有多大作用的,很多關鍵點需要在自己實際操作過程中去慢慢總結。另外,以上介紹的都是“貧農”的做法,“土豪”也可以通過投放百度品牌專區推廣、制作獨立域名的站群等來霸占百度搜索結果的首屏或前幾頁。
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